Us atendrem a:

Ajuntament de Terrassa
 
Àrea d'Acció Territorial i Serveis Urbans
www.terrassa.org

Transport públic urbà de viatgers

TMESA (oficines centrals)
Ctra.Nacional 150, km 15 08227 Terrassa
Tel. 93 731 17 62 Fax. 93 785 56 15

Centre d'Informació al Mercat de la Independència ( Provisionalment) 
(Punt d'informació del Mercat de la Independència)
Tel. 93 788 23 32
Horari: de dilluns a dijous de 7.30 a 14h 
i divendres de 8.00 a 15h

Taxi
C.Sometent Castella, 136, BA 08225 Terrassa
Tel. 93 735 77 77 - 93 735 66 66

Transport interurbà

Estació d'autobusos 
Ctra. de Montcada, 2 08223 Terrassa
Tel. 93 733 11 12
Horari: de dilluns a divendres, de 8.00 a 13.30 h
i de 16.00 a 18.30 h

Ferrocarrils

RENFE
Pl. de l'Estació del Nord, s/n 08221 Terrassa
Tel. 93 786 37 20
Renfe informació client: Tel. 93 491 31 83

Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC) 
Rambla d'Egara, 128 08221 Terrassa
Tel. 93 205 15 15

SUGGERIMENTS I/0 QUEIXES:

Adreceu els vostres suggeriments i/o queixes a:

Sr. Pere Navarro i Morera
Alcalde de Terrassa
Plaça Didó, 5 08221 Terrassa

Amb aquesta finalitat també podeu utilitzar el telèfon d'informació 010, el servei de Tràmits per telèfon i e-mail: ajuntament@terrassa.org
www.terrassa.org.

TRANSPARÈNCIA EN LA NOSTRA GESTIÓ

-En el primer trimestre de cada any donarem compte públicament del grau d'assoliment dels compromisos adquirits.
 
-El servei de transports de l'Ajuntament de Terrassa és el responsable de dissenyar i gestionar el servei d'autobusos i taxis que circulen per tota la ciutat per tal de satisfer al màxim les necessitats de mobilitat de tots els ciutadans i col·laborar en la millora del medi ambient. També de la promoció i coordinació dels altres grans mitjans de transport públic com són el ferroviari i el transport interurbà d'autobusos.
 
-El Servei d'autobusos es presta mitjançant l'empresa TMESA, Transports Municipals d'Egara, encarregada de desplaçar amb la seva flota d'autobusos els ciutadans de Terrassa i quin objectiu és la qualitat del servei per damunt de tot.
 
-El disseny de la xarxa de Transport Urbà es fa de manera que s'acosti al màxim de ciutadans però a la vegada amb uns recorreguts que permetin arribar als viatgers a llurs destinacions amb el menor temps possible.
 
-Això es pot fer gràcies a la col·laboració de tots i amb els vostres suggeriments i comprensió de manera que estem tenint un creixement constant del nombre d'usuaris.

AQUEST ÉS EL NOSTRE COMPROMÍS…

* Promocionar l'ús del Transport Públic per tal de procurar l'increment constant de viatgers que l'utilitzin.
* Atendre les necessitats de mobilitat del major nombre de terrassencs possible, tots els dies de l'any.
* Oferir un tracte amable i respectuós als Clients / usuaris.
* Transparència en la gestió del servei.
* Col·laborar amb les altres Administracions responsables per tal de millorar l'ús del transport públic, i avançar cap a la intermodalitat i la sostenibilitat.
* Oferir als Clients un Transport Públic amb les innovacions tecnològiques més avançades.
* Oferir un servei de qualitat (puntualitat, regularitat, informació), del què el Client se'n senti orgullós.
* Innovar en millorar l'accessibilitat, i el grau de comoditat i confort de la xarxa i les parades.
* Obtenir un grau de satisfacció del Client superior al 7 en una escala de 0 a 10.
* Oferir una puntualitat mitjana mínima del 80%.
* Compromís de respondre les reclamacions, escrites o telefòniques, en un termini màxim d'una setmana.

 
AJUDEU-NOS A MILLORAR

* Respecteu els autobusos, el mobiliari urbà, les parades i la seva informació com si fossin vostres, perquè són vostres.
* Procureu portar l'import exacte del bitllet en pujar a l'autobús, si pagueu en moneda.
* Comuniqueu-nos qualsevol idea per a millorar el Transport de la nostra Ciutat, adreçant-vos a l'Ajuntament o a les oficines de TMESA.
* Comuniqueu els avantatges que té la utilització habitual del Transport Públic: vehicles confortables i freqüents, desplaçaments econòmics i ràpids, estalvi de tensions i problemes de circulació, aparcaments i multes, contribució a la qualitat mediambiental, etc.
* Si vostè encara no utilitza el Transport Públic, li recomanem que ho faci, que el provi.